Carte de Professionnel de Santé (e-CPS) : mode d’emploi 2026

Si vous êtes un professionnel de santé, vous avez très certainement entendu parler des cartes de professionnels de santé (CPS) et en possédez déjà même une.

Si tel n’était pas le cas et que vous vous demandez à quoi sert une CPS, comment l’obtenir et de quelle manière l’utiliser au quotidien, alors notre guide vous expliquera tout en détails.

Nous vous donnons toutes les informations afin de parvenir à utiliser facilement votre CPS et sa nouvelle version, la CPS4, ainsi qu’à résoudre les éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer.

La carte de professionnel de santé (CPS)

Qu’est-ce que la carte CPS ?

La carte de professionnel de santé CPS est une carte d'identité professionnelle électronique spécialement conçue pour les secteurs de la santé et du médico-social. Délivrée par l'Agence du Numérique en Santé (ANS), elle constitue bien plus qu'un simple moyen d'identification.

C'est un véritable outil d'authentification et de signature électronique qui vous permet :

• L'authentification forte pour accéder aux systèmes d'information de santé,
• La signature électronique avec valeur juridique de vos documents médicaux,
• L'accès sécurisé aux données de santé à caractère personnel,
• La traçabilité de vos actions professionnelles.

Cette carte professionnelle trouve son fondement juridique dans l'article L.1110-4 du code de la santé publique, qui l'inscrit comme un outil indispensable pour l'accès aux données de santé à caractère personnel.

Elle s'intègre dans le référentiel d'authentification de la Politique Générale de Sécurité des Systèmes d'Information de Santé (PGSSI-S).

Les informations contenues sur la carte CPS

Votre carte CPS contient toutes les informations nécessaires à votre identification professionnelle, structurées selon les standards de l'Identité Nationale de Santé (INS).

Elle inclut :

• Vos données d'identité avec votre numéro d'identification unique et votre nom d'exercice
• Votre profession exacte
• Votre spécialité si celle-ci est applicable.

La carte précise également votre mode d'exercice (libéral, salarié, mixte) et l'identification de votre lieu d'exercice principal. Ces informations permettent de déterminer vos droits d'accès aux différents systèmes d'information de santé.

Au niveau technique, la carte CPS est composée de vos certificats électroniques d'authentification et de signature.

Ces certificats sont des fichiers informatiques contenant vos informations professionnelles, certifiés par l'ANS selon les standards RGS (Référentiel Général de Sécurité).

Les différents types de cartes professionnelles

Les cartes de professionnels de santé se déclinent en différents types, en fonction de votre activité.

Les CPS pour les professionnels inscrits à l'Ordre

Les professionnels de santé réglementés inscrits auprès d'un Ordre professionnel bénéficient automatiquement d'une carte CPS. Cette catégorie regroupe :

• Les médecins de toutes spécialités, inscrits au Conseil National de l'Ordre des Médecins,
• Les chirurgiens-dentistes inscrits au Conseil National de l'Ordre des Chirurgiens-Dentistes,
• Les pharmaciens inscrits au Conseil National de l'Ordre des Pharmaciens,
• Les infirmiers diplômés d'État inscrits au Conseil National de l'Ordre des Infirmiers,
• Les masseurs-kinésithérapeutes inscrits au Conseil National de l'Ordre des Masseurs-Kinésithérapeutes,
• Les sages-femmes inscrites au Conseil National de l'Ordre des Sages-Femmes,
• Les pédicures-podologues inscrits au Conseil National de l'Ordre des Pédicures-Podologues.

L'inscription à l'Ordre déclenche automatiquement l'attribution d'un numéro RPPS (Répertoire Partagé des Professionnels de Santé) et l'éligibilité à une carte CPS. Ces professionnels peuvent exercer en libéral, en établissement ou en mode mixte, leur carte CPS s'adaptant automatiquement à leur mode d'exercice déclaré.

Les CPS pour les professionnels inscrits à l'ARS

Certains professionnels de santé ne dépendent pas d'un Ordre mais sont enregistrés auprès de l'Agence Régionale de Santé (ARS) de leur région. Ils peuvent obtenir une carte CPS, qu'ils exercent en libéral ou en structure.

Cette catégorie comprend :

• Les audioprothésistes,
• Les orthophonistes,
• Les orthoptistes,
• Les opticiens-lunetiers.

Pour d'autres professions comme : les audioprothésistes, les ergothérapeutes les psychologues, les opérateurs de soins non programmés, les ocularistes, l'éligibilité à une carte CPS est conditionnée à un exercice en structure (établissement de santé, centre de santé…).

La carte de personnel d'établissement (CPE) et la carte de personnel autorisé (CPA)

Les professionnels salariés du secteur santé et médico-social qui ne sont pas éligibles à une carte CPS classique, peuvent bénéficier gratuitement d'une carte de la famille CPS : la CPE (carte de personnel d'établissement) ou la CPA (carte de personnel autorisé).

Ces cartes sont destinées aux personnels des structures de soins, des fournisseurs de services et de biens médicaux (secrétaires médicales, techniciens…), exerçant une activité qui rend nécessaire l'accès à un système d'information de santé. Elles offrent des fonctionnalités similaires à la carte CPS mais sont adaptées au statut salarié.

La principale différence avec la CPS réside dans les modalités d'obtention : ces cartes sont généralement gérées par l'établissement employeur via des outils dédiés comme TOM (tom.eservices).

La carte de personnel en formation (CPF)

Les étudiants remplaçants ou adjoints, les internes et les docteurs juniors disposent d'une carte spécifique : la CPF (carte de personnel en formation). Cette carte est automatiquement fournie après enregistrement auprès de leur Ordre professionnel.

L'enregistrement auprès de l'Ordre déclenche l'attribution d'un numéro RPPS que l'étudiant conservera à vie, facilitant la transition vers une carte CPS définitive à la fin de ses études. Les étudiants peuvent également utiliser l'application e-CPS pour accéder aux services numériques destinés aux professionnels de santé.

À quoi sert une carte CPS ?

Il est désormais impossible d’envisager de vous passer de votre CPS, tant elle est indispensable.

Les usages médicaux et administratifs de la CPS

Votre carte professionnelle de santé CPS vous ouvre l'accès à l'ensemble de l'écosystème numérique de santé français.

• Elle vous permet avant tout de transmettre les feuilles de soins électroniques via SESAM-Vitale, simplifiant considérablement vos démarches administratives et accélérant le remboursement de vos patients.
• La carte CPS est également votre clé d'accès aux messageries sécurisées de santé MSSanté, garantissant la confidentialité de vos échanges professionnels avec vos confrères, les établissements de santé et les organismes d'assurance maladie.
• Pour la gestion du Dossier Médical Partagé (DMP), votre carte CPS est indispensable. Elle vous permet de créer, alimenter et consulter les dossiers de vos patients, favorisant la coordination des soins et la continuité du parcours patient.
• L'accès aux téléservices nationaux comme INSi (Identité Nationale de Santé informatisée) nécessite également votre authentification par carte CPS, vous donnant accès aux données d'identité fiables de vos patients.

Authentification et sécurité

Dans le domaine de la sécurité numérique, votre carte CPS constitue un outil d'authentification forte répondant aux standards européens eIDAS. Elle garantit que vous êtes bien la personne habilitée à accéder aux données de santé sensibles, répondant aux exigences de sécurité les plus strictes.

La signature électronique de vos documents médicaux est rendue possible grâce aux certificats intégrés dans votre carte CPS. Cette signature a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite et permet de garantir :

• L'intégrité de vos prescriptions et comptes-rendus,
• L'authenticité de vos actes médicaux,
• La non-répudiation de vos décisions thérapeutiques,
• L'horodatage certifié de vos interventions.

L'accès aux logiciels métiers santé, utilisé dans votre pratique quotidienne, est sécurisé par votre carte CPS. Ceci évite les risques de piratage ou d'usurpation d'identité professionnelle.

Contrôle d'accès physique

Au-delà des usages numériques, votre carte CPS peut servir de badge d'accès physique dans les structures de santé. Elle vous permet d'accéder aux locaux professionnels, aux espaces de restauration et aux parkings sécurisés de votre établissement.

Cette fonctionnalité de contrôle d'accès physique renforce la sécurité globale des établissements de santé en limitant l'accès aux seules personnes autorisées et identifiées.

Comment obtenir sa carte CPS ?

Maintenant que vous en savez plus sur la carte CPS, voici les étapes et modalités à suivre afin d'obtenir votre carte de professionnel de santé.

Prérequis et éligibilité

Avant de commander votre carte professionnelle de santé CPS, vous devez vérifier votre éligibilité selon votre profession et votre mode d'exercice.

La première étape consiste à confirmer que vous êtes bien inscrit auprès de l'autorité compétente : Ordre professionnel pour les professions réglementées ou ARS pour les autres professions de santé.

L'obtention de votre numéro RPPS est un prérequis indispensable. Ce numéro unique, que vous conserverez toute votre carrière, est automatiquement attribué lors de votre inscription. Il servira d'identifiant pour toutes vos démarches liées à votre carte CPS.

Assurez-vous que vos coordonnées (adresse postale et email) sont à jour auprès de votre autorité d'enregistrement, car c'est à ces adresses que vous recevrez votre carte et les communications importantes.

Procédure de commande de la CPS sur le portail MaCarte

Voici les étapes à suivre afin de commander votre CPS sur le portail qui lui est dédié : maCarte de l'ANS.

Présentation du Portail maCarte

Le Portail maCarte est la plateforme officielle de l'Agence du Numérique en Santé (ANS) qui permet aux professionnels éligibles de gérer l'ensemble du cycle de vie de leur carte CPS. Ce portail centralisé vous offre les fonctionnalités suivantes :

1. Commander une carte : effectuer une première demande ou un renouvellement
2. Suivre la fabrication de la carte : visualiser l'avancement de votre commande en temps réel
3. Consulter les informations de la carte : accéder aux données enregistrées sur votre carte
4. Récupérer les codes de la carte : obtenir vos codes PIN et PUK en cas de perte
5. Déclarer la perte, le vol ou la non-réception : signaler tout incident concernant votre carte

La connexion au portail

Le portail officiel "Ma Carte" de l'ANS est votre point d'entrée unique pour commander votre carte CPS. Deux modes de connexion sécurisée sont disponibles selon votre situation.

Si vous possédez déjà une e-CPS (version électronique de votre carte), vous pouvez vous authentifier via Pro Santé Connect, le service d'authentification unifié des professionnels de santé. Cette méthode est la plus rapide et la plus sécurisée.

Pour une première demande ou si vous n'avez pas d'e-CPS, utilisez votre numéro RPPS comme identifiant. Le système enverra alors un lien OTP (One Time Password) sur l'adresse email renseignée auprès de votre autorité d'enregistrement. Cette double authentification garantit la sécurité de votre demande.

Les étapes de la commande de la carte CPS

Une fois connecté au portail Ma Carte, le processus de commande est intuitif. Commencez par vérifier et compléter vos informations professionnelles : identité, profession, spécialité, mode et lieu d'exercice. Ces données apparaîtront sur votre carte physique.

Confirmez votre adresse de livraison en vous assurant qu'elle correspond à une adresse où vous pourrez réceptionner un courrier sécurisé. La carte CPS sera expédiée uniquement à l'adresse déclarée auprès de votre autorité d'enregistrement.

Le processus se déroule en quatre étapes principales :

1. Vérification des informations : identité, profession, spécialité, mode et lieu d'exercice
2. Confirmation de l'adresse : livraison sécurisée obligatoire à l'adresse enregistrée
3. Validation de la demande après contrôle de l'exactitude des informations
4. Suivi de fabrication : suivez l'avancement avec les états "En instruction", "En fabrication", "Expédiée"

Délais et modalités de réception de la CPS

Les délais de fabrication de votre carte CPS varient généralement entre 10 et 15 jours ouvrés à partir de la validation de votre demande. Ces délais peuvent être légèrement allongés en période de forte demande ou lors du déploiement de nouvelles versions.

Votre carte vous sera envoyée par courrier postal sécurisé à l'adresse déclarée. L'envoi inclut :

• La carte physique CPS
• Les codes PIN et PUK nécessaires à son activation
• Un guide d'utilisation

En cas de non-réception dans les délais annoncés, le portail Ma Carte vous permet de signaler le problème et de demander un renvoi. Vérifiez d'abord que votre adresse postale est bien à jour auprès de votre autorité d'enregistrement.

Vous pouvez également utiliser le portail pour déclarer tout incident : perte, vol ou non-réception de votre carte.

Combien de temps pour recevoir ma carte ?

Le délai standard de fabrication et d'expédition est de 10 à 15 jours ouvrés à partir de la validation de votre demande sur le portail Ma Carte.

Ce délai peut être prolongé en période de forte demande (rentrée, déploiement de nouvelles versions) ou pour des situations particulières nécessitant des vérifications complémentaires auprès de votre autorité d'enregistrement.

La nouvelle carte CPS4 et ses changements à partir de juillet 2025

Faisons un point sur la nouvelle carte CPS4 et les changements que vous avez déjà surement pu constater.

Pourquoi une nouvelle version de la CPS ?

L'évolution vers la carte CPS4 répond à des impératifs de sécurité et de modernisation technologique. La principale motivation réside dans le remplacement de l'ancienne technologie MIFARE Classic par la technologie DESFIRE, nettement plus sécurisée et résistante aux attaques informatiques.

Cette transition s'inscrit dans une démarche globale de renforcement de la cybersécurité du secteur santé, devenu une cible privilégiée des cyberattaques. La technologie DESFIRE offre des niveaux de chiffrement et d'authentification supérieurs, indispensables pour protéger les données de santé sensibles.

Les différences entre la CPS3 et la CPS4

Le changement le plus visible pour les utilisateurs concerne la durée de validité : votre nouvelle carte CPS4 sera valable 6 ans au lieu de 3 ans actuellement. Cette extension réduit la fréquence de renouvellement et simplifie la gestion administrative.

Cependant, certaines fonctionnalités disparaîtront avec la CPS4. L'authentification sans contact ne sera plus disponible, vous devrez désormais toujours insérer votre carte dans le lecteur pour vous authentifier.

Les principales évolutions incluent :

• Sécurité renforcée : technologie DESFIRE uniquement
• Durée étendue : 6 ans de validité au lieu de 3 ans
• Sans contact uniquement pour les usages d’accès.
• Impact accès physique : mise à jour nécessaire des systèmes MIFARE Classic

Transition et déploiement

Le déploiement de la carte CPS4 s'effectuera de manière progressive à partir de juillet 2025. L'ANS a privilégié une approche graduelle pour éviter les perturbations et permettre aux établissements d'adapter leurs équipements.

Vous recevrez automatiquement votre nouvelle carte CPS4 par courrier entre 1 mois et 1 mois et demi avant l'expiration de votre carte actuelle. Aucune démarche particulière n'est requise de votre part.

Pendant la période de transition, les deux versions de cartes (CPS3 et CPS4) coexisteront. Votre ancienne carte CPS3 restera pleinement fonctionnelle jusqu'à sa date d'expiration, vous laissant le temps de vous familiariser avec la nouvelle version.

Activation et utilisation de votre carte CPS

Vous venez de recevoir votre CPS et ne savez pas encore comment l’utiliser ? Nous vous expliquons tout en détails.

Première activation de la CPS

Dès réception de votre carte CPS, vous disposerez d'un kit complet d'activation comprenant la carte physique personnalisée, votre code PIN (4 chiffres) pour l'authentification quotidienne, votre code PUK (8 chiffres) pour débloquer la carte en cas d'erreur, ainsi qu'un guide d'utilisation détaillé.

L'activation de votre e-CPS (version électronique) nécessite une démarche spécifique via le portail Pro Santé Connect. Cette version électronique vous permet d'accéder aux téléservices sans lecteur de carte physique, particulièrement utile en télétravail ou en déplacement.

L'installation du logiciel Cryptolib est indispensable pour utiliser votre carte CPS avec vos logiciels métier. Ce composant, régulièrement mis à jour par l'ANS, assure la compatibilité entre votre carte et l'ensemble des applications de santé.

Les étapes d'activation comprennent :

• Le test du lecteur de carte avec votre nouveau matériel,
• La première saisie du PIN pour activer la carte physique,
• La configuration e-CPS via Pro Santé Connect,
• L’installation Cryptolib dans sa dernière version.

Utilisation quotidienne de la CPS

Dans votre pratique quotidienne, votre carte CPS s'utilise de manière simple et intuitive. Pour vous connecter à vos logiciels médicaux, insérez la carte dans le lecteur et saisissez votre code PIN lorsque cela vous est demandé.

La signature électronique de vos documents (prescriptions, comptes-rendus, certificats) s'effectue directement depuis vos logiciels métier. Votre carte CPS appose automatiquement votre signature électronique certifiée, donnant une valeur juridique pleine à vos documents.

L'accès aux téléservices comme le DMP, les messageries MSSanté ou les plateformes régionales s'effectue selon le même principe : authentification par carte et saisie du code PIN. Vos usages quotidiens incluent :

• La connexion aux logiciels métier : LGO, DPI, RIS/PACS,
• La signature électronique pour les prescriptions, comptes-rendus, certificats,
• L’accès aux  téléservices : DMP, MSSanté, plateformes régionales,
• La télétransmission des feuilles de soins électroniques.

L'e-CPS : votre carte CPS en version mobile

L'e-CPS est une application mobile officielle qui transforme votre smartphone ou tablette en outil d'authentification professionnelle. Elle vous permet de vous connecter aux services numériques de santé sans lecteur de carte à puce, avec le même niveau de sécurité que votre carte physique.

L'e-CPS connaît un succès croissant avec 320 000 cartes actives, plus de 250 000 authentifications mensuelles et 52% des pharmaciens qui l'ont déjà adoptée.

Comment télécharger l'application e-CPS ?

• Sur Android : Rendez-vous sur le Google Play Store depuis votre smartphone ou tablette Android, recherchez "e-CPS" ou accédez directement via le lien officiel, puis cliquez sur "Installer". L'application est gratuite et compatible avec la plupart des appareils Android récents.
• Sur iOS : Accédez à l'App Store depuis votre iPhone ou iPad, recherchez "e-CPS" dans la barre de recherche ou utilisez le lien direct, puis appuyez sur "Télécharger". L'application est également disponible gratuitement pour tous les appareils iOS compatibles.
• Version web : Si vous préférez utiliser un ordinateur pour certaines fonctionnalités de gestion, vous pouvez également accéder à la version web de l'e-CPS directement depuis votre navigateur.

Quelle est la procédure d'activation de l'e-CPS ?

L'activation de votre e-CPS se fait en 3 étapes simples :

Étape 1 | Téléchargez l'application : installez l'application e-CPS sur votre smartphone ou tablette depuis le store correspondant à votre système d'exploitation. L'interface intuitive vous guidera tout au long du processus.

Étape 2 | Activez votre e-CPS : Deux méthodes d'activation sont possibles :

• Avec votre carte CPS physique : Scannez le QR code affiché sur votre écran avec votre carte insérée dans un lecteur, puis saisissez votre code PIN
• Avec votre numéro RPPS : Utilisez directement votre identité numérique professionnelle pour activer l'application

Cette méthodologie d'authentification sécurisée garantit que seuls les professionnels de santé autorisés peuvent accéder aux données sensibles.

Étape 3 | Authentifiez-vous : une fois l'activation terminée, connectez-vous via Pro Santé Connect pour accéder immédiatement à tous vos services numériques de santé : DMP, MSSanté, logiciels métiers et plateformes régionales.

Si vous avez besoin d'aide, consultez le guide d'activation détaillé ou visionnez la vidéo tutorielle d'utilisation e-CPS de 3 minutes pour vous accompagner pas à pas ci-dessous. Source @ANS

Quels sont les avantages de l'e-CPS au quotidien ?

L'e-CPS offre une flexibilité intéressante pour votre pratique professionnelle. On peut lister comme points forts : 

1. Toujours avec vous
   Votre smartphone devient votre outil d'authentification, vous permettant d'accéder à vos services de santé n'importe où, n'importe quand. Que vous soyez en consultation à domicile, en déplacement ou en télétravail, l'e-CPS vous suit partout.
2. Une authentification rapide et hautement sécurisée
   Connectez-vous en quelques secondes à vos outils professionnels grâce à une authentification forte qui garantit le même niveau de sécurité que votre carte CPS physique. La technologie utilisée respecte les standards européens les plus stricts en matière de protection des données de santé.
3. Etre compatible avec d'autres services
   L'e-CPS fonctionne avec l'ensemble de vos outils professionnels quotidiens : messageries sécurisées MSSanté, Dossier Médical Partagé (DMP), logiciels métiers (LGO, DPI, RIS/PACS), plateformes régionales de santé, et tous les services raccordés à Pro Santé Connect.
4. Améliore la collaboration interprofessionnelle
   L'e-CPS facilite grandement le travail en équipe et la coordination des soins. Par exemple, une infirmière en visite à domicile peut rapidement consulter le médecin traitant de son patient via les outils numériques sécurisés pour ajuster un traitement en temps réel, sans avoir besoin de retourner à son cabinet. Cette réactivité améliore significativement les pratiques de soins et le parcours patient.

Peut-on utiliser son téléphone personnel pour l'e-CPS ?

Oui, absolument ! Vous pouvez installer et activer l'e-CPS sur votre smartphone ou tablette personnelle en toute sécurité. L'application a été conçue dans le respect strict du secret médical et de la confidentialité professionnelle.

L'e-CPS remplace-t-elle la carte CPS physique ?

Non, l'e-CPS et la carte CPS physique sont complémentaires, pas concurrentes. Vous disposez ainsi de deux moyens d'authentification selon vos besoins et votre situation.

Utilisez votre carte physique :

• Lorsque vous êtes à votre poste de travail habituel avec un lecteur de carte
• Pour certaines fonctionnalités spécifiques de vos logiciels métiers
• Comme solution de secours si votre smartphone n'est pas disponible

Utilisez votre e-CPS :

• En déplacement ou en visite à domicile
• Pour un accès rapide sans matériel supplémentaire
• En télétravail ou téléconsultation
• Lorsque vous changez fréquemment de poste de travail

Peut-on activer l'e-CPS sur plusieurs appareils ?

Oui, vous pouvez installer et activer l'e-CPS sur plusieurs appareils simultanément. Cette fonctionnalité est particulièrement pratique pour les professionnels utilisant à la fois un smartphone et une tablette.

Comment procéder ?

• Téléchargez l'application sur chaque appareil souhaité (smartphone professionnel, smartphone personnel, tablette...)
• Effectuez une activation individuelle sur chacun d'eux
• Chaque appareil fonctionnera de manière indépendante

Avantages du multi-équipement :

• Redondance en cas de panne ou perte d'un appareil
• Adaptation selon le contexte (tablette pour les consultations, smartphone pour la mobilité)
• Flexibilité maximale dans votre organisation professionnelle

Où trouver mon identifiant national pour l'e-CPS ?

Votre identifiant national correspond à votre numéro RPPS (Répertoire Partagé des Professionnels de Santé). Ce numéro unique vous suit tout au long de votre carrière professionnelle.

Où le trouver :

• Sur votre carte CPS physique : il est inscrit au recto de la carte
• Dans vos documents officiels : courriers de votre Ordre professionnel ou de l'ARS
• Sur le portail Ma Carte : accessible après connexion à votre espace personnel
• Dans vos emails de confirmation : lors de votre inscription initiale

Si vous ne retrouvez pas votre numéro RPPS, contactez votre Ordre professionnel ou l'ARS de votre région qui pourront vous le communiquer rapidement.

Que faire en cas de problème d'authentification avec Android 15 ou supérieur ?

• Si vous rencontrez des difficultés d'authentification en utilisant Pro Santé Connect dans un navigateur mobile (comme Google Chrome) sur un smartphone Android 15 ou version ultérieure, une solution simple existe.
• Désactivez l'économiseur de batterie de votre smartphone. Cette fonctionnalité, bien qu'utile pour prolonger l'autonomie, peut empêcher le navigateur de charger correctement tous les éléments nécessaires à la connexion sécurisée via e-CPS.

Comment désactiver l'économiseur de batterie :

1. Accédez aux Paramètres de votre smartphone
2. Sélectionnez Batterie ou Autonomie
3. Désactivez l'option Économiseur de batterie ou Mode économie d'énergie
4. Relancez votre authentification e-CPS

Si la désactivation de l'économiseur ne résout pas votre problème, consultez le guide complet de résolution des problèmes e-CPS qui couvre l'ensemble des difficultés techniques courantes.

Bonnes pratiques de sécurité

La protection de votre code PIN constitue un enjeu majeur de sécurité. Ne le communiquez jamais à un tiers et évitez de l'écrire dans un endroit accessible. En cas de doute sur une compromission, changez immédiatement votre code via le portail Ma Carte.

Le stockage sécurisé de votre carte physique est tout aussi important. Conservez-la dans un endroit sûr et évitez de la laisser dans un lecteur non surveillé. La carte doit rester en votre possession exclusive.

En cas de perte, vol ou détérioration de votre carte, signalez immédiatement l'incident via le portail Ma Carte. Cette déclaration entraîne la révocation immédiate des certificats, empêchant toute utilisation malveillante.

Problèmes courants et les solutions

Faisons le point sur les problèmes que vous pourrez être amenés à rencontrer avec votre CPS et comment les résoudre.

Problèmes d'activation et de connexion

L'oubli ou le blocage du code PIN constitue le problème le plus fréquemment rencontré par les professionnels de santé. Si vous saisissez trois fois de suite un code PIN erroné, votre carte se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité. Utilisez alors votre code PUK pour débloquer la carte et définir un nouveau code PIN.

Les problèmes de reconnaissance de carte proviennent souvent d'un lecteur défaillant ou de contacts sales. Nettoyez délicatement la puce de votre carte avec un chiffon doux et sec, et testez sur un autre lecteur si possible. Si le problème persiste, votre carte est peut-être défectueuse et doit être remplacée.

Les erreurs d'authentification sur les téléservices peuvent résulter d'une version obsolète de Cryptolib. Vérifiez régulièrement les mises à jour disponibles sur le site de l'ANS et installez les versions les plus récentes pour maintenir la compatibilité.

Les solutions aux problèmes courants

• Code PIN bloqué : utilisation du code PUK pour déblocage,
• Carte non reconnue : nettoyage des contacts et test sur autre lecteur,
• Erreur d’authentification : mise à jour Cryptolib et vérification navigateur,
• e-CPS inactive : réactivation via Pro Santé Connect.

En cas de problème persistant, contactez le support technique ANS au 0809 400 082.

Problèmes techniques

La mise à jour du Cryptolib peut parfois générer des conflits avec vos logiciels métier. En cas de dysfonctionnement après une mise à jour, contactez d'abord l'éditeur de votre logiciel pour vérifier la compatibilité avec la nouvelle version.

Les problèmes de compatibilité avec certains logiciels anciens peuvent nécessiter des paramétrages spécifiques. Consultez la documentation technique fournie par l'ANS ou contactez le support technique de votre éditeur de logiciel.

Les dysfonctionnements de lecteur de carte sont généralement dus à des problèmes de pilotes. Vérifiez que vous utilisez les pilotes les plus récents fournis par le constructeur de votre lecteur. Le GIE SESAM-Vitale maintient une liste des lecteurs certifiés compatibles avec les cartes CPS.

Renouvellement et remplacement

Pour une carte expirée, aucune démarche n’est nécessaire, le renouvellement de votre CPS s’effectuant automatiquement.

En cas de changement de situation professionnelle (nouveau lieu d'exercice, spécialité supplémentaire), mettez d'abord à jour vos informations auprès de votre autorité d'enregistrement (Ordre ou ARS). Ces modifications se répercuteront automatiquement sur votre prochaine carte.

Pour une carte défaillante ou détériorée, utilisez la fonction "Déclaration de dysfonctionnement" du portail Ma Carte. Décrivez précisément les problèmes rencontrés pour faciliter le diagnostic et l'envoi d'une carte de remplacement adaptée.

Carte CPS expliquée : FAQ pour médecins, infirmiers et paramédicaux

La gestion des CPS en établissement de santé et les cas particuliers

Attardons-nous maintenant sur la gestion des CPS en établissement de santé et sur les cas particuliers.

Pour les responsables d'établissement

Les responsables légaux d'établissements de santé (publics ou privés) disposent d'outils spécifiques pour gérer les cartes de leurs collaborateurs. L'outil TOM (Tool for Operator Management) permet de commander, suivre et gérer en toute autonomie les cartes CPE et CPA de vos salariés.

Votre carte de responsable d'établissement vous donne accès aux fonctionnalités de gestion collective : commande groupée de cartes, suivi des livraisons, gestion des certificats logiciels pour vos applications métier.

La gestion des moyens d'identification de votre structure passe également par votre carte de responsable. Vous pouvez ainsi gérer les certificats serveur, les accès aux plateformes régionales et les paramètres de sécurité de votre établissement.

Les cas particuliers

Les professionnels mixtes (exerçant à la fois en libéral et en établissement) doivent faire attention à leur mode d'exercice déclaré. Si vous n'êtes pas éligible à une carte CPS en exercice libéral, vous ne pourrez pas commander de carte via le portail standard.

Les remplaçants et vacataires peuvent bénéficier de cartes temporaires selon leur statut et la durée de leur mission. Rapprochez-vous du service des ressources humaines de l'établissement qui vous emploie pour connaître les modalités.

Le personnel non soignant peut également accéder à des cartes spécifiques s'il doit utiliser des systèmes d'information de santé dans le cadre de ses fonctions (secrétaires médicales, techniciens, administratifs).