Les services en ligne de prise de rendez-vous médical sont aujourd’hui très courants et très appréciés, à la fois par les médecins et par les patients. Leurs bénéfices sont nombreux et ils facilitent notamment le quotidien des secrétariats.
- Quelles sont les fonctionnalités des logiciels de prise de rdv en ligne ?
- Quels en sont les avantages et limites ?
- Quelles sont les évolutions à venir ?
- Quelles sont les meilleurs logiciels du moment ?
- Existe-t-il une application de prise de rendez-vous gratuit ?
Ce guide fait un tour complet de ce que peuvent vous apporter les solutions logicielles de prise de rendez-vous médical.
Comparatif des logiciels de prise de rendez-vous médical en ligne
On peut lister 3 grandes marques pour la prise de rendez-vous en ligne :
- Doctolib
- Maiia
- KelDoc
Ci-dessous, un comparatif des principales fonctionnalités, avantages de ces logiciels.
Nom logiciels | Caractéristiques | Tarifs |
|---|---|---|
Le plus connu Visibilité renforcée grâce à un référencement efficace Larges possibilités de personnalisation Possibilité de prévenir les patients en cas de retard du praticien Espace personnel accessible par le patient 900 000 professionnels utilisateurs 90 millions de patients | 139 € TTC / mois avec un engagement annuel 149 € TTC / mois si engagement mensuel | |
Solution complète de prise de rendez-vous en ligne Agenda en ligne paramétrable D’adapte à tous les professionnels de santé et à toutes ls situations, notamment en exercice pluriprofessionnel Intégration des créneaux de soins non-programmés Sécurité des données (HDS) Espace personnel accessible par le patient avec historique et documents 100 000 professionnels utilisateurs | 79 € / mois (159 € / mois avec la téléconsultation) | |
Existe depuis 2012 Logiciel SAAS Évolution constante des fonctionnalités notamment en fonction des retours d’utilisateurs Larges possibilités de personnalisation Adaptation à toutes les situations (exercices dans plusieurs cabinets, partage de cabinet par plusieurs professionnels, remplacements, etc.) | 40 € / mois Essai gratuit et sans engagement |
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Les 10 principales fonctionnalités des logiciels de PRV
Un logiciel de prise de rendez-vous médicaux dispose d’un certain nombre de fonctionnalités utile pour les professionnels de santé :
- Prise de rendez-vous en ligne 24 heures sur 24
- Gestion d’agenda avec des horaires ouvrées
- Possibilité de gestion de plusieurs agendas dans le cas d’un cabinet médical composé de plusieurs professionnels de santé
- Planification des suivis
- Gestion des rappels de rendez-vous par SMS et/ou mail
- Catégorisation des rendez-vous (premier rendez-vous, suivi, vaccination, etc.)
- Stockage et hébergement de données personnelles des patients (coordonnées, couverture sociale, informations de santé, etc.)
- Synchronisation du calendrier sur tous les terminaux connectés (tablettes, ordinateur de bureau, mobiles…)
- Suivi des réservations en temps réel
- Suivi de l’activité à distance
Certains logiciels sont couplés avec :
- une application de télémédecine permettant de réaliser des consultations en visio ou des réunions virtuelles
- un service de télépaiement
- un service de création de site internet pour professionnels de santé
- un service de stockage de documents accessibles aux patients
Choisir un logiciel de prise de RDV médical : les conseils d'experts
- Déterminer vos besoins afin de communiquer clairement vos exigences
- Veillez à avoir des possibilités de paramétrage et de personnalisation selon vos horaires
- Sélectionner un logiciel médical de prise de rendez-vous adapté à votre spécialité. Il doit permettre de créer vos motifs de consultation, de personnaliser vos documents et vos modèles de certificats, etc.
- Assurez-vous de la facilité de prise en main et d’utilisation du logiciel qui doit avoir une interface intuitive
- Vérifier que les données de vos patients sont bien hébergées en France avec un système répondant aux normes RGPD et certifié HDS (Hébergeur de données de santé)
- La messagerie doit être sécurisée (messagerie MSSanté)
- Exigez un support d’assistance facilement joignable
- Choisissez un logiciel à un tarif raisonnable
À savoir : Les systèmes accessibles via internet, sans aucune installation sur votre système informatique local sont appelés SAAS (Soft As A Service).
Les avantages des logiciels de prise de rendez-vous médical
Les avantages de l’utilisation des nouvelles technologies pour la gestion des rendez-vous sont nombreux :
- Gain de temps pour le secrétariat qui gère ainsi moins d’appels téléphoniques pour les prises de rendez-vous, les annulations et les modifications
- Saisie d’informations personnelles par les patients eux-mêmes
- Suppression des erreurs dans les rendez-vous
- Personnalisation des paramètres de prise de rendez-vous (horaires, motifs de consultation, absences…)
- Confort pour les patients qui réservent leur rendez-vous à tout moment
- Optimisation de l’organisation grâce à des outils de suivi statistiques (identification des périodes de forte affluence ou de calme, par exemple)
- Centralisation des moyens de contacts des patients
- Augmentation de la satisfaction de votre patientèle
- Préservation de la compétitivité de votre cabinet médical
- Amélioration de votre visibilité sur internet
- Augmentation du nombre de nouveaux patients
- Diminution des oublis de rendez-vous grâce au système de rappels par SMS ou mail
- Baisse du nombre de rendez-vous non honorés grâce à la facilité d’annulation en ligne
- Accès pour le patient à d’autres fonctionnalités comme un annuaire des professionnels de santé
- Accès facilité à l’offre de soins pour les patients
- Amélioration de la communication entre les professionnels de santé et ses patients
- Fidélisation de la patientèle
Les limites des logiciels de prise de rdv en ligne
- Certaines plateformes ont constitué avec le temps une indexation très complète des professionnels de santé et monnayent l’accès à ce service à un coût en constante augmentation
- Elles intègrent à l’annuaire des professions non réglementées
- La protection des données n’est pas toujours fiable pour les grandes plateformes devant gérer un grand nombre de données
Quelques chiffres
- Un Français sur deux a déjà renoncé à des soins faute de rendez-vous rapide avec un professionnel de santé
- 28 millions de rendez vous médicaux ne sont pas honorés chaque année
- La digitalisation des cabinets médicaux s’effectue surtout depuis le milieu de années 2010
- Le temps de gestion économisé par le secrétariat est de 65 % selon les promesses de Doctolib
- Les rendez-vous non honorés diminuent de 75 % selon les données de la société éditrice du logiciel Rdv360
Exemple de logiciel de prise de rendez-vous médical gratuit
Rdv360 Santé est une plateforme de prise de rendez-vous gratuite et propose des services de base gratuits :
- Prise de rendez-vous en ligne, à partir d’une page dédiée à votre cabinet et qui affiche les disponibilités en temps réel
- Agenda en ligne
- Référencement
- Fichier patients
D’autres fonctionnalités sont proposées via un abonnement payant :
- 29.90 € mensuels avec deux mois offerts
- Rappels de rendez-vous par SMS et mail
- Gestion des stocks
- Gestion des forfaits
- Outil statistique
- Historique des actions
- Assistance technique
- Formation
- 39.90 € mensuels avec deux mois offerts
- Site internet personnalisé en plus de toutes les autres fonctionnalités
Les avis d’utilisateurs sur cette plateforme de prise de rendez-vous médical mettent en avant une ergonomie un peu faible. Accès au site RDV 360
Exemple de logiciel de prise de rendez-vous open source
Pour garder entièrement la main sur l’outil proposé, Cal est une alternative intéressante en open source.
L’outil est entièrement personnalisable et les fonctionnalités évoluent sans cesse pour toujours améliorer le système à la suite des suggestions de la communauté d’utilisateurs.
En auto-hébergement, Cal (ex marque Calendso) est gratuit. Un hébergement chez Cal est aussi possible, au prix de 12 $ par mois et par utilisateur. Accès au site CAL (Ex Calendso)
