Il est aujourd’hui possible de faire une consultation médicale à partir d’une borne de consultation située le plus souvent dans une pharmacie. Elles offrent des services très attractifs et sont une réponse à la désertification médicale.
Ce guide complet sur la borne de consultation explique ses avantages, ses particularités, son prix et les critères pour choisir une borne.
Choisir sa borne de téléconsultation : comparatif des solutions
| Marque | Type de solution | Dispositifs médicaux intégrés | Points forts | Lien solution |
|---|---|---|---|---|
| MEDADOM | Borne de téléconsultation en pharmacie | 6 dispositifs connectés : stéthoscope, otoscope, tensiomètre, oxymètre, thermomètre, dermatoscope |
• Spécialisé pharmacie • Délai d'attente réduit • Interface simple • Accessible handicap • Service 7J/7 |
MEDADOM |
| TESSAN | Gamme complète : cabine Premium, cabine Slim, borne | 7 instruments : stéthoscope, otoscope, dermatoscope, oxymètre, tensiomètre, thermomètre, spiromètre (option) |
• Fabriqué en France • Partenariat Doctolib • +1500 professionnels partenaires • SAV réactif • Téléexpertise dermatologie |
TESSAN |
| MEDAVIZ | Kits compacts et dispositifs connectés | Kit doc2u : stéthoscope, otoscope, tensiomètre, oxymètre, thermomètre, cardiofréquencemètre |
• Acteur depuis 2014 • Solutions miniaturisées • Déploiement décentralisé • Prix ajustés • Téléexpertise |
MEDAVIZ |
| MAIIA | Solution de téléconsultation en pharmacie | Objets connectés disponibles selon configuration |
• +3000 officines équipées • Groupe Cegedim • Agenda en ligne intégré • Accompagnement pharmacien • Comparable à Doctolib |
MAIIA |
| QARE | Téléconsultation + solution pharmacie | Dispositifs connectés selon partenariats pharmacie |
• Spécialisé téléconsultation • 7J/7 de 6h à minuit • Large gamme spécialités • Ordonnances possibles • Interface simple |
QARE |
| DIGILOR | Cabine et borne mobile connectée (partenaire Tessan) | 7 dispositifs : dermatoscope, otoscope, stéthoscope, tensiomètre, thermomètre, oxymètre, balance (option) |
• Solution clé-en-main • Accessible PMR • Téléconsultations 6J/7 • Médecins inscrits CNOM • Cabine insonorisée |
DIGILOR |
• Délai d'attente réduit
• Interface simple
• Accessible handicap
• Service 7J/7
• Partenariat Doctolib
• +1500 professionnels partenaires
• SAV réactif
• Téléexpertise dermatologie
• Solutions miniaturisées
• Déploiement décentralisé
• Prix ajustés
• Téléexpertise
• Groupe Cegedim
• Agenda en ligne intégré
• Accompagnement pharmacien
• Comparable à Doctolib
• 7J/7 de 6h à minuit
• Large gamme spécialités
• Ordonnances possibles
• Interface simple
• Accessible PMR
• Téléconsultations 6J/7
• Médecins inscrits CNOM
• Cabine insonorisée
• La plupart des bornes nécessitent un espace dédié et une connexion internet stable
• Les dispositifs médicaux connectés permettent un examen plus approfondi qu'une simple visio
• Vérifiez la compatibilité avec votre système existant (Doctolib, etc.)
• Les solutions varient entre location mensuelle et achat avec des modèles économiques différents
Borne ou cabine de téléconsultation : y a-t-il une vraie différence ?
En réalité, il n’existe pas de différence de fond entre une borne et une cabine de téléconsultation : les deux permettent de réaliser une consultation médicale à distance avec un professionnel de santé, via des dispositifs connectés (stéthoscope, tensiomètre, caméra, etc.).
La borne de consultation est un dispositif qui permet de recréer les conditions d’une consultation médicale. Ce type de consultation est piloté par un médecin formé à la téléconsultation.
Comparatif entre borne et cabine de téléconsultation
La différence est uniquement d’ordre structurel : format, niveau d’intimité et conditions d’installation.
| Critère | Borne de téléconsultation | Cabine de téléconsultation |
|---|---|---|
| Format | Ouvert ou semi-ouvert | Fermé, type "box" |
| Intimité | Moyenne | Élevée |
| Équipement | Matériel connecté identique | Matériel connecté identique |
| Exemple lieu d'installation | Pharmacies, gares, mairies | Entreprises, centres co, campus |
| Confort | Variable selon l'emplacement | Plus grand confort et silence |
La borne de consultation est un équipement de télémédecine qui permet une téléconsultation. Elle ne doit pas être confondue avec :
- la cabine de téléconsultation qui a l’avantage d’être un espace fermé pouvant parfois accueillir plusieurs personnes et qui est complètement insonorisée ;
- la console de téléconsultation, plus compacte et pouvant s’installer dans un tout petit espace ;
- la téléconsultation en cabinet médical.
Fonctionnement et dispositifs
La borne de consultation utilise différents dispositifs connectés qui permettent au médecin de recevoir des mesures diagnostiques fiables : oxymètre, dermatoscope, thermomètre, stéthoscope, tensiomètre, otoscope, etc. Ces dispositifs transmettent en temps réel au médecin les données nécessaires à un diagnostic fiable, même à distance.
Dispositifs médicaux généralement intégrés :
- Oxymètre de pouls : Mesure la saturation en oxygène du sang (SpO₂) et la fréquence cardiaque. Utilisé notamment pour surveiller les pathologies respiratoires ou cardiaques.
- Tensiomètre électronique : Permet de mesurer la pression artérielle de manière automatique. Les données sont transmises directement au praticien.
- Thermomètre infrarouge ou auriculaire : Prend la température corporelle avec précision, sans contact ou par voie auriculaire.
- Stéthoscope connecté : Capte les sons cardiaques et respiratoires du patient. Le médecin peut ainsi ausculter les poumons, le cœur ou les bruits intestinaux à distance.
- Otoscope numérique : Sert à examiner le conduit auditif et le tympan. L’image en haute définition est transmise au médecin en temps réel.
- Dermatoscope : Outil précieux pour examiner des lésions cutanées, grains de beauté ou infections dermatologiques. Il permet un diagnostic visuel précis.
- Caméra HD avec zoom : Filme le visage et certaines zones du corps en gros plan. Elle peut être utilisée pour analyser l’état général, la peau, la gorge, etc.
- Balance connectée (optionnelle) : Fournit le poids du patient, parfois couplé à un IMC (Indice de Masse Corporelle).
- Écouteurs + micro avec réduction de bruit : Assurent une communication fluide et confidentielle entre le médecin et le patient, sans interférence.
Logiciels et interface
La borne est généralement équipée :
- d’un écran tactile ergonomique,
- d’un logiciel de gestion de la consultation,
- d’une connexion sécurisée aux plateformes de téléconsultation agréées (ex : Medadom, Livi, Qare, etc.).
Elle peut aussi être reliée au DMP (Dossier Médical Partagé) pour assurer la continuité des soins.
Quels sont les avantages d’une borne de consultation ?
L’émergence de bornes de consultation répond à différents besoins et permet de :
- Lutter contre les déserts médicaux de plus en plus présents et le manque de médecins généralistes dans certaines régions. Les zones en tension sont de plus en plus étendues et on estime à 20 millions le nombre de Français impactés par la difficulté à obtenir des rendez-vous médicaux.
- Offrir un service d’accès aux soins pour tous
- Soulager les services d’urgence de plus en plus engorgés en proposant une solution concrète pour les soins non programmés et non urgents
- Lutter contre le renoncement aux soins dont sont victimes de plus en plus de français
Concrètement, les patients peuvent obtenir facilement et rapidement une consultation médicale, même dans une zone géographique en tension. L’interface est facile à utiliser et l’espace est organisé de manière à respecter la confidentialité.
Quand utiliser une borne de consultation médicale ?
Il est possible d’utiliser une borne de consultation lorsque la pathologie concernée ne nécessite pas d’examen clinique physique : une otite, une gastro-entérite, etc. Elle est aussi une solution pour les renouvellements d’ordonnance.
Où trouver une borne de consultation médicale ?
Les bornes de téléconsultation sont aujourd’hui largement déployées sur le territoire français, pour faciliter l’accès aux soins, notamment en zones sous-dotées. Elles sont installées dans une grande diversité de lieux, publics ou privés :
- Les officines pharmaceutiques : de nombreuses pharmacies proposent désormais une borne en libre accès, souvent sans rendez-vous, pour une consultation médicale rapide.
- Les lieux gérés par les collectivités territoriales : mairies, anciens cabinets médicaux réaménagés, centres de santé municipaux.
- Certaines résidences pour seniors et EHPAD : ces bornes permettent de suivre l’état de santé des résidents sans déplacement.
- Les entreprises et mutuelles : pour proposer un accès à la santé directement sur le lieu de travail ou dans les centres d’accueil mutualistes.
- Les maisons de santé pluridisciplinaires : en appui à l’activité des professionnels présents sur place.
- Les espaces commerciaux et centres commerciaux : afin de rendre la téléconsultation accessible dans des lieux de passage fréquent.
Par exemple, le réseau Medadom met en ligne son annuaire de borne et cabines de téléconsultation : https://dispositifs.medadom.com
Les lieux et espaces choisis doivent garantir une bonne accessibilité, la qualité et la sécurité des soins. Par conséquent, une borne de consultation médicale doit être installés dans un espace dédié à une activité de soins.
>> voir à ce sujet les recommandations de la HAS sur les lieux et conditions d’environnement pour la réalisation d’une téléconsultation ou d’un télésoin (pdf de 44 pages) validés en février 2024.
Comment se passe une consultation avec une borne ?
L’utilisateur de la borne est équipé d’un casque et se connecte avec un médecin qui dirige ensuite la consultation en demandant si besoin au patient d’utiliser les équipements à disposition (otoscope, dermatoscope, etc.) pour affiner son diagnostic.
En fin de consultation, le patient peut imprimer une éventuelle ordonnance, un compte-rendu de consultation ou un arrêt de travail. La borne est équipée d’un lecteur de carte vitale.
Si besoin, le patient est orienté vers un service d’urgence ou un médecin de ville.
Bon à savoir : tous les dispositifs sont nettoyés après chaque passage selon des protocoles de désinfection stricts.
Vidéo de présentation de l’utilisation d’une borne de consultation (source Digilor)
Comment choisir une borne de consultation ?
Nous vous conseillons de veiller aux critères suivants pour le choix d’une borne de consultation médicale à installer dans vos locaux :
- La conformité du matériel au niveau réglementaire
- La qualité du matériel intégré
- La facilité d’utilisation de la borne
- Son ergonomie générale
- La sécurité des données échangées
- Les aspects techniques : connexion requise, dispositifs médicaux connectés…
- Les offres de maintenance
- Le service après vente
- Le mode de financement (achat ou location)
Certaines bornes sont pourvues de roulettes afin d’être facilement déplacées pour garantir la confidentialité des rendez-vous.
>> Consulter la fiche Réflexes pour l’installation de télécabines ou bornes de téléconsultation élaborée par l’ARS et l’Assurance maladie de la région Bretagne.
L’installation d’une borne de consultation
Une borne de consultation doit être installée dans une pièce dédiée afin de garantir une situation de calme et de respecter la confidentialité.
Elle nécessite :
- Une surface au sol de 0.43 mètre carré
- La mise à disposition d’un fauteuil pour le patient
- Une connexion à internet via Ethernet
- Une alimentation électrique de 220-240V
L’installation d’une borne de consultation est réalisée par les équipes techniques de la société de vente du matériel.
Prix d'achat ou de location d'une borne
Les bornes de téléconsultation présentent des modèles tarifaires variés selon les solutions retenues, adaptés aux différents acteurs de santé :
- Location mensuelle : 200 € pour les collectivités, 99 à 450 € HT pour les pharmacies (Exemple borne Tessan)
- Achat direct : investissement initial conséquent avec des kits de base Medaviz dépassant 10 000 € et des cabines complètes pouvant atteindre 100 000 €
- Accompagnement financier des pharmaciens : rémunération forfaitaire de 1 225 € la première année, complétée par une aide annuelle jusqu'à 750 € indexée sur le nombre de téléconsultations réalisées
Ces dispositifs s'inscrivent dans une démarche de démocratisation de l'accès aux soins en zone sous-médicalisée.
