Le télésecrétariat médical confie les appels et l'agenda d'un cabinet à une secrétaire médicale qui travaille à distance, depuis une plateforme ou son domicile.
Vous êtes médecin, infirmière ou kiné libéral : comparez les prix, les prestataires et les règles d'hébergement avant de déléguer votre ligne. Vous êtes secrétaire médicale ou en reconversion : voyez les formations et les statuts pour exercer ce métier en télétravail.
- Dès 0,50 € HT l'appel ou 35 € TTC par mois sur les grilles publiques des prestataires en 2026.
- Données dans l'Espace économique européen : exigence de tout certificat HDS depuis le 16 mai 2026, avec le nouveau référentiel.
- Forfait structure terminé fin 2025 : la dotation numérique (DONUM) qui le remplace vise l'équipement numérique.
- Urgence vitale au téléphone : la télésecrétaire oriente vers le 15 ou le 112, sans conseil médical.
Sommaire
- Secrétariat médical à distance, définition et formats
- Les services d'un télésecrétariat médical
- Prix d'un télésecrétariat médical en 2026
- Les principaux prestataires de télésecrétariat médical
- Fiscalité et aides pour financer un télésecrétariat
- Secret médical, RGPD et hébergement des données
- Les consignes d'urgence à rédiger
- Mettre en place un secrétariat médical à distance
- Télésecrétariat, secrétaire salariée ou assistant médical
- Le télésecrétariat selon la profession
- Les questions à poser avant de signer
- Devenir secrétaire médicale à distance
- Questions fréquentes sur le télésecrétariat médical
Secrétariat médical à distance, définition et formats
Le secrétariat médical à distance désigne la gestion des appels, de l'agenda et de tâches administratives d'un cabinet par une personne qui travaille hors du cabinet. Le praticien renvoie sa ligne ou ses appels non décrochés vers ce service.
La plateforme de télésecrétariat mutualisée
Une plateforme emploie une équipe de télésecrétaires qui répondent pour plusieurs cabinets. L'amplitude horaire est large et la continuité assurée pendant les congés d'une salariée.
La contrepartie : le patient ne tombe pas toujours sur la même interlocutrice. Les consignes écrites du cabinet doivent donc être précises.
La secrétaire médicale indépendante à distance
Une secrétaire indépendante travaille pour un petit nombre de praticiens, depuis son domicile ou un bureau. Elle connaît les patients et les habitudes du cabinet.
Ses horaires sont plus limités. Prévoyez un remplacement pour ses absences, prévu dans le contrat.
Le débordement et l'agent vocal
Le débordement ne transfère que les appels non décrochés au cabinet. Certains prestataires ajoutent un agent vocal IA qui répond 24 heures sur 24 et prend des rendez-vous simples.
Les services d'un télésecrétariat médical
Les services d'un télésecrétariat médical se choisissent à la carte. Le praticien fixe par écrit ce que la télésecrétaire peut faire seule et ce qu'elle doit lui transmettre.
Création, déplacement et annulation dans l'agenda en ligne du cabinet, selon les motifs et durées définis.
Tri entre demande de rendez-vous, renouvellement, résultat d'examen et appel à transmettre au praticien.
Message horodaté transmis par e-mail, SMS ou application, avec le rappel demandé par le patient.
Application des consignes écrites du praticien et renvoi vers le 15 en cas d'urgence vitale.
Reprise des appels quand la secrétaire du cabinet est déjà en ligne ou absente.
Réponse en début de soirée ou le samedi matin, selon l'amplitude achetée.
Rappel des patients pour confirmer un rendez-vous ou libérer un créneau annulé.
Volume, heures de pointe et motifs, utiles pour ajuster le forfait.
L'agenda que la télésecrétaire alimente doit être accessible à distance. Notre comparatif des logiciels de rendez-vous médical détaille les solutions et leurs accès secrétariat.
Les droits ouverts à la télésecrétaire restent administratifs. La CNIL précise qu'un secrétariat médical accède aux données utiles à la prise de rendez-vous, pas à la totalité du dossier médical.
Prix d'un télésecrétariat médical en 2026
Le prix d'un télésecrétariat médical se calcule à l'appel, au forfait de volume ou à l'acte. Les montants ci-dessous viennent des grilles publiques de deux prestataires, consultées en septembre 2026. Ils sont affichés HT ou TTC selon le prestataire : comparez toujours à taxes égales.
Ce qui fait varier le prix
Le volume d'appels reste le premier facteur. Viennent ensuite l'amplitude horaire, la prise de rendez-vous dans l'agenda, la permanence du samedi et l'agent vocal.
La définition d'un appel facturé change aussi la facture. Un appel raccroché avant réponse, un transfert ou un message vocal peuvent être comptés ou non selon le contrat.
Sur le devis, cherchez trois lignes :
- Frais de mise en service : paramétrage des consignes et de l'agenda, inclus ou facturés à part.
- SMS de rappel : compris dans le forfait ou facturés à l'unité.
- Dépassement : prix de chaque appel au-delà du volume acheté.
Forfait fixe, forfait ajustable ou facturation à l'acte
Les prestataires ne comptent pas tous de la même façon. Trois modèles se retrouvent sur leurs grilles :
- Forfait fixe ou facturation à l'appel, au choix : Medicall propose les deux et offre le premier mois, abonnement et mise en service compris.
- Forfait qui s'ajuste au volume : chez Callmed, le palier suit la consommation réelle. L'option d'engagement de 24 mois retire 25 € HT par mois.
- Facturation à l'acte, sur devis : Simplify facture chaque prestation, sans abonnement ni engagement, et ne publie pas de grille.
Avec un forfait ajustable, le palier monte les mois chargés au lieu de facturer chaque appel en dépassement. La facturation à l'acte suppose de connaître le prix unitaire avant de signer.
Simulateur du coût de votre télésecrétariat
Le simulateur compare trois formules à partir de votre volume d'appels. Les montants préremplis sont des valeurs d'exemple : remplacez-les par les chiffres de vos devis.
Ce calculateur est en version bêta. Les résultats sont fournis à titre indicatif uniquement et ne remplacent pas le devis écrit d'un prestataire. Saisissez le prix du dépassement indiqué dans votre devis.
Les principaux prestataires de télésecrétariat médical
Plusieurs sociétés spécialisées dans le médical couvrent toute la France. Les informations ci-dessous viennent de leurs pages publiques, consultées en septembre 2026.
| Prestataire | Cible principale | Tarif public | Engagement |
|---|---|---|---|
| Medicall | Cabinets libéraux | Dès 35 € TTC/mois | Aucun, un mois d'essai |
| Callmed | Médecins généralistes et spécialistes | Dès 0,50 € HT/appel | Aucun, remise avec l'option 24 mois |
| Stanpro | Généralistes, spécialistes, paramédicaux, CPTS | Sur devis | Non précisé |
| Simplify | Établissements, centres d'imagerie, spécialistes | Sur devis, facturation à l'acte | Aucun abonnement |
Basé à Sophia-Antipolis, il propose un forfait fixe ou une facturation à l'appel, dès 35 € TTC par mois. Le premier mois est offert, abonnement et mise en service compris. Les appels sortants demandés par le praticien coûtent 1,50 € TTC. Grille Medicall
Centre d'appels à Quincy-sous-Sénart, ouvert de 8 h à 20 h en semaine et le samedi matin. Les forfaits s'ajustent au volume, dès 0,50 € HT l'appel. L'option Privilège 24 mois retire 25 € HT par mois, et le forfait 800 appels revient alors à 400 € HT. Grille Callmed
Créé en 2004 à Lunéville, il organise ses secrétaires médicales en 7 pôles. Le service est ouvert de 7 h à 20 h en semaine et de 8 h à 12 h le samedi, en France, en Martinique et en Guadeloupe. Il accompagne aussi les CPTS sur les soins non programmés. Notre fiche complète sur Stanpro détaille ses services.
Présent depuis 2003, il s'adresse surtout aux établissements, centres d'imagerie et spécialistes. La facturation se fait à l'acte, sans engagement ni abonnement. Aucune grille chiffrée n'est publiée. Page tarifs Simplify
L'éditeur de l'agenda en ligne commercialise un logiciel destiné aux sociétés de télésecrétariat, qui travaillent alors directement dans l'agenda du praticien. Notre fiche sur Doctolib présente ses offres.
Les promesses de délai de décroché ou de localisation des secrétaires sont des engagements commerciaux. Faites-les écrire dans le contrat, avec le certificat HDS de l'hébergeur.
Fiscalité et aides pour financer un télésecrétariat
Nous n'avons identifié aucune aide publique dédiée au télésecrétariat médical en 2026. Pour un professionnel libéral, l'abonnement se déclare avec les autres frais de fonctionnement du cabinet.
Le forfait structure des médecins a pris fin au 31 décembre 2025, avec un dernier versement en 2026. Selon la circulaire de l'Assurance maladie, la dotation numérique qui le remplace a un périmètre plus restreint, centré sur l'équipement et l'usage numériques.
L'Assurance maladie finance en revanche l'emploi salarié d'un assistant médical, sous conditions fixées par la convention médicale. Cette aide ne couvre pas un prestataire externe.
Secret médical, RGPD et hébergement des données
Confier ses appels à un télésecrétariat revient à partager des informations couvertes par le secret médical. Trois règles encadrent ce partage :
Secret professionnel
La télésecrétaire est tenue au secret, comme le praticien qui l'emploie.
RGPD
Le télésecrétariat agit en sous-traitant, avec un contrat écrit.
Hébergement HDS
Les données de santé conservées passent par un hébergeur certifié.
Le secret professionnel s'impose au télésecrétariat
Le secret couvre l'ensemble des informations concernant le patient, y compris son nom et le motif de son appel. Pour les médecins, l'article R. 4127-72 du code de la santé publique impose de veiller à ce que leurs collaborateurs respectent ce secret.
Le contrat doit prévoir une clause de confidentialité et la formation des télésecrétaires. Nos repères sur la formation au secret médical détaillent les situations à risque.
Contrat de sous-traitance et information des patients
Le praticien reste responsable du traitement des données de ses patients, rappelle la CNIL dans sa fiche pour les professionnels de santé libéraux. Le télésecrétariat agit comme sous-traitant.
Le contrat de sous-traitance fixe
- Les instructions du cabinet sur ce que la télésecrétaire peut faire des données.
- Les mesures de sécurité : accès, mots de passe, confidentialité des équipes.
- La durée de conservation des messages et des enregistrements.
- Le sort des données en fin de contrat : restitution ou suppression.
Les patients sont informés de ce destinataire, par exemple par l'affiche de la salle d'attente du cabinet.
L'hébergement HDS des messages et des agendas
Un message du type « douleur au genou depuis la chute de lundi » est une donnée de santé. La question est de savoir qui l'héberge pour le compte du cabinet.
Le télésecrétariat conserve lui-même les messages. Il réalise une activité d'hébergement.
À vérifier : le certificat HDS du prestataire.
Le télésecrétariat travaille dans l'agenda ou le logiciel d'un éditeur. C'est l'hébergeur de cet outil qui conserve les données.
À vérifier : le certificat HDS de l'éditeur ou de son hébergeur.
- Article L. 1111-8 du CSP
- Impose un hébergeur certifié pour les données de santé conservées pour le compte du cabinet.
- Référentiel HDS
- Depuis le 16 mai 2026, tout certificat actif suit le référentiel publié au Journal officiel le 16 mai 2024, qui impose un stockage dans l'Espace économique européen.
- FAQ de l'Agence du numérique en santé
- Précise les situations qui relèvent de l'hébergement de données de santé.
- Agent vocal IA
- Même cadre dès que son éditeur conserve les messages ou les transcriptions pour le cabinet.
Un simple engagement RGPD dans les conditions générales ne suffit pas. Avant de signer, demandez par écrit :
- le certificat HDS du prestataire ou de son hébergeur, et l'activité qu'il couvre
- le pays où sont stockés les messages et les enregistrements d'appels
Les consignes d'urgence à rédiger
Les consignes d'urgence sont le document le plus sensible du contrat. La télésecrétaire n'est ni soignante ni régulatrice : elle applique uniquement ce que le praticien a écrit.
- Urgence vitale : orientation immédiate vers le 15 ou le 112, sans prise de rendez-vous.
- Motifs à transférer sans délai au praticien, listés par lui.
- Motifs qui justifient un créneau le jour même, et plages réservées à cet usage.
- Conduite à tenir quand le praticien est injoignable.
Relisez ces consignes avec le prestataire lors du démarrage, puis à chaque changement d'organisation du cabinet.
Mettre en place un secrétariat médical à distance
La mise en place d'un secrétariat médical à distance suit huit étapes, de la mesure des appels à la bascule définitive.
- Mesurez pendant deux semaines le nombre d'appels, les heures de pointe et les motifs.
- Choisissez le format : renvoi total, débordement, plages horaires ou permanence élargie.
- Rédigez les consignes : motifs, durées de consultation, urgences et messages à transmettre.
- Ouvrez un accès secrétariat à votre agenda en ligne, avec des droits limités aux données administratives.
- Faites valider le contrat de sous-traitance, la clause de confidentialité et le certificat HDS.
- Écrivez le message d'accueil annoncé aux patients.
- Mettez à jour l'information patients sur l'affiche et le site du cabinet.
- Testez une semaine en débordement avant de renvoyer toute la ligne.
Si vous préparez une installation, ces étapes s'intègrent au calendrier d'ouverture d'un cabinet médical.
Télésecrétariat, secrétaire salariée ou assistant médical
Le télésecrétariat couvre le téléphone et l'agenda. L'accueil physique, l'encaissement et la préparation des consultations restent assurés au cabinet.
| Critère | Télésecrétariat | Secrétaire salariée | Assistant médical |
|---|---|---|---|
| Présence au cabinet | Non | Oui | Oui |
| Missions | Téléphone, agenda, messages | Accueil, téléphone, administratif | Administratif, préparation de la consultation, coordination |
| Mode de coût | À l'appel ou au forfait | Salaire et charges | Salaire et charges |
| Aide de l'Assurance maladie | Aucune spécifique | Aucune spécifique | Aide conventionnelle sous conditions |
| Continuité pendant les absences | Assurée par la plateforme | À organiser | À organiser |
Les trois formules se combinent : une secrétaire sur place le matin, un télésecrétariat en débordement l'après-midi.
Le télésecrétariat selon la profession
Une infirmière libérale ne peut pas décrocher au domicile des patients. Le télésecrétariat prend les demandes de soins, note l'adresse et le type de soin, puis envoie un message groupé en fin de matinée.
Point de vigilance : l'IDEL définit les soins qu'elle accepte sans rappel et les situations à lui transmettre immédiatement.
Pour un kinésithérapeute, les appels tombent pendant les séances. Le débordement vers une télésecrétaire remplit l'agenda sans interrompre le patient allongé.
Point de vigilance : la prescription médicale reste à vérifier au premier rendez-vous, la télésecrétaire ne l'évalue pas.
La secrétaire sur place est saturée le lundi matin. Un forfait de volume reprend les appels en attente et les plages du samedi.
Point de vigilance : les consignes doivent distinguer les deux agendas et les créneaux d'urgence de chaque médecin.
Les questions à poser avant de signer
Avant de signer, posez ces questions par écrit et gardez les réponses avec le contrat.
- Qu'est-ce qu'un appel facturé, et quel est le prix du dépassement de forfait ?
- Quelles sont les heures d'ouverture et le délai moyen de décroché ?
- Quel taux de décroché le prestataire mesure-t-il, et sur quelle période ?
- Qui héberge les messages et l'agenda, sous quel certificat HDS et dans quel pays ?
- Le contrat de sous-traitance prévoit-il la suppression des données à la fin du contrat ?
- Comment les télésecrétaires sont-elles formées au secret et aux consignes d'urgence ?
- Les frais de mise en service et les SMS de rappel sont-ils inclus dans le prix ?
- Quels sont la durée d'engagement et le préavis de résiliation ?
Devenir secrétaire médicale à distance
La télésecrétaire médicale exerce le métier de secrétaire médicale à distance, depuis son domicile ou une plateforme d'appels. Les missions, le salaire et les formations du métier sont les mêmes qu'au cabinet, détaillés dans notre fiche métier de secrétaire médicale.
Le titre professionnel de secrétaire assistant médico-administratif
Le titre professionnel de secrétaire assistant médico-administratif remplace celui de secrétaire assistant médico-social depuis le 1er septembre 2025. Il est de niveau 4, équivalent bac, et enregistré au RNCP sous le numéro 40800.
- Épreuve orale : un accueil téléphonique de 5 minutes, suivi de la mise à jour d'un agenda.
- Voies d'accès : formation continue, apprentissage, contrat de professionnalisation ou VAE.
- Certificateur : le ministère du Travail, par arrêté du 2 juin 2025.
La fiche France compétences recense 4 906 certifiés en 2023. Six mois après, 66 % travaillaient dans le métier visé.
Se former à distance au secrétariat médical
La formation au secrétariat médical se suit aussi entièrement à distance, ce qui convient à une reconversion en poste.
- CNED : la certification Secrétaire médical et médico-social (RNCP40578) se prépare en un an, avec un stage de 8 semaines. Elle est enregistrée jusqu'au 30 avril 2030.
- Titre professionnel : des organismes le préparent à distance, mais l'examen se passe en présentiel, devant un jury habilité par le ministère du Travail.
- Financement : le CPF couvre une certification inscrite au RNCP. Une salariée de cabinet médical peut aussi solliciter l'OPCO EP.
Salariée d'une plateforme ou secrétaire indépendante
Contrat de travail et planning d'appels fixé par l'employeur. Le salaire relève de la convention collective de la plateforme et ne peut pas descendre sous le SMIC, soit 1 867,02 € brut par mois depuis le 1er juin 2026.
Statut d'entrepreneur, tarif négocié avec chaque cabinet. Elle traite les données des patients pour le compte du cabinet, ce qui impose un contrat conforme à l'article 28 du RGPD.
Dans les deux cas, la télésecrétaire applique les consignes d'urgence écrites par le praticien. Pour la gestion des appels difficiles, voyez nos repères sur la formation à l'accueil des usagers.
Les offres d'emploi en télétravail sont publiées sous le code ROME M1609 dans la fiche métier de France Travail.
Questions fréquentes sur le télésecrétariat médical
Quelle différence entre télésecrétariat médical et secrétariat médical à distance ?
Les deux termes désignent la gestion des appels et de l'agenda d'un cabinet par une personne qui travaille hors du cabinet. En pratique, « télésecrétariat » désigne souvent une plateforme mutualisée, et « secrétaire à distance » une professionnelle indépendante dédiée à quelques praticiens.
Combien coûte un télésecrétariat médical par mois ?
Les grilles publiques 2026 démarrent à 35 € TTC par mois chez Medicall et à 0,50 € HT l'appel chez Callmed. Chez Callmed, le forfait de 800 appels revient à 400 € HT par mois avec l'option d'engagement de 24 mois.
Le télésecrétariat peut-il prendre les rendez-vous dans mon agenda en ligne ?
Oui, si le praticien lui ouvre un accès à son agenda. Plusieurs prestataires indiquent travailler sur les agendas Doctolib, Maiia ou CalenDoc, et Doctolib commercialise un logiciel destiné aux sociétés de télésecrétariat. Le praticien définit les motifs, les durées et les plages que la télésecrétaire peut remplir.
La télésecrétaire est-elle tenue au secret médical ?
Oui. Le secret médical couvre l'ensemble des informations concernant le patient, et le médecin doit veiller à ce que les personnes qui l'assistent le respectent. Le contrat doit prévoir une clause de confidentialité et la formation des télésecrétaires au secret.
Le prestataire de télésecrétariat doit-il être certifié HDS ?
Pas forcément lui-même, mais l'hébergement doit l'être. L'obligation s'applique dès que des données de santé sont hébergées pour le cabinet, comme des messages de patients, des motifs de consultation ou un agenda médical. L'article L. 1111-8 du code de la santé publique exige alors que l'hébergement soit assuré par un hébergeur certifié : le prestataire lui-même ou son sous-traitant technique. Depuis le 16 mai 2026, le référentiel de certification impose en plus un stockage dans l'Espace économique européen.
Le coût d'un télésecrétariat est-il déductible ?
Pour un professionnel libéral, l'abonnement est une dépense professionnelle liée à l'exercice. Il se déclare avec les autres frais de fonctionnement du cabinet. Votre expert-comptable ou votre association de gestion agréée confirme le traitement selon votre régime.
Existe-t-il une aide de l'Assurance maladie pour le télésecrétariat ?
Nous n'avons identifié aucune aide nationale dédiée au télésecrétariat en 2026. Le forfait structure a pris fin au 31 décembre 2025, et la dotation numérique (DONUM) qui le remplace vise l'équipement numérique. Renseignez-vous aussi auprès de votre ARS ou de votre collectivité. L'aide conventionnelle existe pour l'emploi salarié d'un assistant médical, sous conditions.
Que doit faire la télésecrétaire face à un appel urgent ?
Elle applique les consignes écrites du praticien. En cas d'urgence vitale, elle oriente sans délai le patient vers le 15 ou le 112. Elle ne donne aucun conseil médical et ne remplace pas la régulation du SAMU.
Un télésecrétariat peut-il servir seulement quand le cabinet est occupé ?
Oui, c'est le principe du débordement. Les appels basculent vers le télésecrétariat quand la ligne du cabinet sonne sans réponse ou quand la secrétaire sur place est déjà en ligne.
Un agent vocal IA peut-il remplacer la télésecrétaire ?
Certains prestataires proposent un agent vocal IA disponible 24 heures sur 24, en complément ou en remplacement de l'humain. Les règles restent identiques : secret, contrat de sous-traitance et hébergement certifié des données de santé. Prévoyez un transfert vers un humain pour les appels hors consignes.
Comment devenir télésecrétaire médicale ?
Le titre de référence est le titre professionnel de secrétaire assistant médico-administratif, de niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro 40800. Il s'obtient en formation continue, en alternance ou par la VAE. La formation peut se suivre à distance, notamment avec la certification S2MS du CNED. La télésecrétaire travaille ensuite comme salariée d'une plateforme ou comme indépendante.
Faut-il informer les patients du recours à un télésecrétariat ?
Oui. Le RGPD impose d'informer les patients des traitements de leurs données et de leurs destinataires. La CNIL indique que cette information peut prendre la forme d'une affiche en salle d'attente. Son contenu doit citer les destinataires des données, dont le télésecrétariat.
- Mesurez vos appels deux semaines avant de choisir entre appel à l'unité et forfait.
- Exigez le certificat HDS dès que le prestataire conserve des messages ou votre agenda.
- Signez un contrat de sous-traitance avec clause de confidentialité.
- Écrivez vous-même les consignes d'urgence et relisez-les chaque année.
- Protéger les données de santé (Conseil national de l'Ordre des médecins) : obligations du médecin et contrat-type avec un hébergeur de données de santé.
- Simulateur d'aide à l'emploi d'un assistant médical (Assurance maladie) : estimation de l'aide conventionnelle avant un recrutement.
- Référentiel CNIL pour les cabinets médicaux et paramédicaux : traitements, destinataires et durées de conservation des données patients.
