KelDoc : avis, logiciel de RDV médical et connexion pro

KelDoc est un logiciel d'agenda médical et de prise de rendez-vous en ligne pour les praticiens libéraux, les centres de santé et les hôpitaux. Créé en 2012, il est édité depuis 2023 par Enovacom, la filiale santé d'Orange Business.

Cette fiche pratique aide le professionnel de santé à savoir si KelDoc convient à son cabinet : fonctions, prix, connexion et contacts.

Fiche technique de KelDoc

KelDoc réunit un agenda partagé, une page de réservation en ligne et des rappels par SMS. Les hôpitaux disposent en plus de connecteurs vers leur dossier patient informatisé (DPI).

Les fonctionnalités de KelDoc pour les professionnels de santé

KelDoc repose sur trois services, utilisables par le praticien, sa secrétaire ou un télésecrétariat.

L'agenda médical

L'agenda s'adapte à l'organisation du cabinet : plusieurs lieux d'exercice, salles, machines ou remplaçants. Le centre d'aide KelDoc décrit ces réglages :

• Motifs de consultation : durée, couleur, délai minimum et maximum de réservation, visibles en ligne ou non
• Plages horaires : répétées chaque semaine ou toutes les deux ou trois semaines, avec les motifs autorisés
• Congés et remplaçants : le remplaçant reçoit ses accès par e-mail, et les patients sont prévenus à la réservation
• Groupes d'agendas par spécialité, utiles dans un centre de santé
• Fiche patient : recherche par nom, téléphone ou date de naissance, fusion des doublons, notes internes

Un code couleur montre l'historique de chaque patient : rendez-vous passés, à venir, manqués ou annulés. Le kiné ou le psychologue voit ainsi d'un coup d'œil le nombre de séances prévues.

La prise de rendez-vous en ligne

Le praticien garde la main sur ce qu'il ouvre au public. Il peut fermer la réservation en ligne pour un motif, une plage ou pendant une absence.

• Délais de réservationPar exemple, pas de rendez-vous moins de 2 heures avant, ni plus de 3 mois à l'avance.
• Motif réservé par codeUn créneau visible seulement des patients à qui vous donnez un code.
• Quota par plageUn nombre maximum d'actes d'un même motif sur une plage horaire.
• Questionnaire avant consultationQuestions ou documents demandés au patient lors de la réservation.
• Vérification des rendez-vousPour les motifs sensibles, le cabinet valide ou annule chaque réservation en ligne.
• Partage de documentsOrdonnances ou résultats échangés avec le patient dans son espace KelDoc.

Lorsque le secrétariat est fermé, les patients continuent de réserver. Pour comparer cette approche avec d'autres outils, consultez notre guide des logiciels de prise de rendez-vous médical.

Les SMS, les e-mails et la liste d'attente

KelDoc envoie quatre SMS au patient : confirmation, modification, annulation et rappel. Le rappel part la veille à 13h. Cette heure n'est pas modifiable, mais le texte l'est, dans la limite de 160 caractères.

• Annulation en un clic : le patient annule depuis le lien du SMS ou de l'e-mail, et le créneau repart en ligne
• Liste d'attente : le patient indique ses jours et horaires, puis reçoit un e-mail dès qu'un créneau se libère
• Consignes avant rendez-vous : messages affichés à la réservation et dans les e-mails, documents joints possibles
• Alerte au cabinet par SMS ou e-mail à chaque rendez-vous pris en ligne

Le SAS, les statistiques et le mobile

KelDoc permet d'ouvrir des créneaux au service d'accès aux soins (SAS), qui oriente les patients quand leur médecin traitant n'est pas joignable. Le praticien envoie son numéro RPPS et son nom à support@keldoc.com. Il crée ensuite un motif protégé, réservé au SAS.

• Statistiques : délai moyen de rendez-vous, taux de remplissage, part de nouveaux patients
• Comptabilité selon vos honoraires, avec export des montants réglés
• Mobile : agenda accessible sur smartphone via m-pro.keldoc.com, ou avec l'application KelDoc Pro sur l'App Store

Offres et tarifs de KelDoc

KelDoc propose deux formules aux praticiens libéraux, présentées sur sa page des offres. Elles se distinguent par la téléconsultation.

Le prix de l'abonnement

KelDoc ne publie aucun tarif, ni sur ses offres ni dans son centre d'aide. Le prix s'obtient par le formulaire « Demandez des informations ». Les factures se téléchargent ensuite dans l'agenda, rubrique Facturation.

Selon la FAQ de KelDoc, l'abonnement est sans engagement. Il est mensuel, se renouvelle à chaque date anniversaire et se résilie à tout moment depuis l'agenda, sans préavis.

Les options payantes

• Télésecrétariat partenaire : à partir de 0,80 € TTC par appel, activé pendant une absence de la secrétaire, les vacances ou la pause déjeuner. Notre fiche sur le télésecrétariat médical détaille ce mode de fonctionnement.
• Communication patients : campagnes SMS, e-mailing à la patientèle, affiches pour le cabinet et aide pour le message du répondeur.

KelDoc pour les hôpitaux et établissements de santé

KelDoc s'adresse aussi aux hôpitaux et aux cliniques, avec des connecteurs et des portails dédiés.

Les connecteurs avec le DPI

KelDoc se branche sur le DPI de l'hôpital au lieu de le remplacer. La synchronisation passe par des connecteurs HL7 SIU ou des WebServices JSON et SOAP.

• Créneaux proposés selon les critères du patient, confirmation automatique
• Annulation possible depuis KelDoc ou depuis le logiciel de l'hôpital
• Rappel par SMS 24 ou 48 heures avant, avec lien d'annulation ou de report
• Tableau de bord d'administration : praticiens, secrétaires, salles et motifs communs

Logiciels hospitaliers cités dans les références publiées par KelDoc :

Un établissement équipé du logiciel Mediboard peut ainsi ouvrir ses créneaux sur KelDoc. KelDoc annonce plus de 20 établissements interfacés en France.

Les portails et services pour l'hôpital

• Portail PraticiensLe médecin adresseur suit son patient hospitalisé, reçoit un e-mail par jour et se connecte en double authentification.
• Portail PatientsPréadmission en ligne, demande de prise en charge à la mutuelle et SMS la veille de l'hospitalisation.
• TélésecrétariatAppels traités du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 14h30.
• ÉditiqueUn courrier part automatiquement si le document envoyé en ligne n'est pas reçu.
• RéférencementPartenariat avec Pages Jaunes pour la visibilité de l'établissement.
• Espace prescripteurLe prescripteur réserve lui-même un créneau chez un praticien pour son patient.

Établissements cités en référence par KelDoc : CH Arles, CH Bergerac, CH Béziers, CHI Créteil, CH Libourne, CHR Metz, CH Versailles, Hôpital Foch et Hôpital privé Claude Galien.

Connexion à KelDoc Pro

L'agenda professionnel se trouve sur pro.keldoc.com. Les accès sont créés par l'équipe de déploiement KelDoc, avec l'adresse e-mail que vous lui avez donnée.

1. Ouvrez pro.keldoc.com et cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la première connexion.
2. Saisissez votre e-mail, celui communiqué à l'équipe de déploiement.
3. Créez votre mot de passe depuis le lien reçu par e-mail, puis connectez-vous.
4. Sur smartphone, ouvrez m-pro.keldoc.com et ajoutez la page à l'écran d'accueil.

Le centre d'aide propose un guide de première connexion pour chaque profil : praticien, secrétaire ou télésecrétaire, administrateur d'établissement et prescripteur.

Comment contacter KelDoc

KelDoc ne publie pas de numéro de téléphone sur son site ni dans son centre d'aide. Le contact passe par e-mail ou par formulaire.

• Supportsupport@keldoc.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour les praticiens comme pour les patients.
• Devenir clientFormulaire « Demandez des informations » sur les pages offres de keldoc.com.
• Aide en ligneLe centre d'aide KelDoc réunit plus de 70 articles pour les patients et les professionnels.

KelDoc côté patient : compte, rendez-vous et annulation

Pour le patient, KelDoc est gratuit. Il cherche un praticien, un établissement ou une spécialité, sur keldoc.com ou dans l'application.

Créer son compte et prendre rendez-vous

1. Choisissez le praticien, puis le jour et l'horaire, et acceptez les consignes.
2. Créez votre compte : nom, prénom, e-mail et mot de passe.
3. Validez votre mobile avec le code reçu par SMS.
4. Confirmez avec votre date de naissance, puis recevez le récapitulatif par e-mail ou SMS.

Un même compte sert pour toute la famille, avec le bouton « Ajouter un proche ».

Annuler un rendez-vous KelDoc

Le patient peut annuler de trois façons :

1. Depuis son espace patient, rubrique « Mon compte », puis le rendez-vous concerné
2. Depuis le lien du SMS de confirmation ou de rappel
3. Depuis le bouton « Annuler le rendez-vous » de l'e-mail de confirmation ou de rappel

Pour un compte introuvable, le patient écrit à support@keldoc.com. Le compte se supprime dans l'espace patient, onglet « Mon compte ».

Hébergement des données de santé

Un agenda médical contient des données de santé. Leur hébergeur doit être certifié HDS, comme le rappelle l'Agence du numérique en santé.

Sur son site, KelDoc indique que les données sont protégées par son « hébergeur agréé par le Ministère de la Santé ». Cet agrément a été remplacé par la certification HDS en 2018. Ni le site ni le centre d'aide ne nomment l'hébergeur actuel.

Qui édite KelDoc : Enovacom et Orange Business

KelDoc a changé deux fois de propriétaire depuis sa création.

• 2016 : rachat par le groupe mutualiste MNH, puis rattachement à sa filiale NEHS Digital.
• Septembre 2023 : Enovacom rachète NEHS Digital, selon le communiqué publié par Orange.
• Enovacom, née à Marseille en 2002, appartient à Orange Business depuis 2018.

Pour l'utilisateur, le site keldoc.com, l'adresse du support et les deux formules restent en place. L'application KelDoc est publiée par Enovacom sur Google Play, et encore par NEHS Digital sur l'App Store.

Avis sur KelDoc

Les conditions présentées reprennent les informations publiées par KelDoc en octobre 2026.

Pour comparer avant de choisir, consultez aussi nos fiches sur Doctolib et sur Maiia, deux autres agendas en ligne utilisés par les praticiens.

Questions fréquentes sur KelDoc